أنواع البشر و كيفية التعامل معهم

أنواع البشر
وكيفية التعامل معهم

الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة

خصائصه

- هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء

- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه

- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين

- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين

- غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة

- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح

- لديه الشعور بالأمان

- يتحاشى الحديث حول العمل

- يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا

كيف نتعامل معه ؟

- قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد

- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه

- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود

- تصرّف بجدية عند الحاجة

- حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الإنسان الخشن

خصائصه:

- قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً

- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم

- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه

- يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته

- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه

- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره

- يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير

كيفية التعامل معه:

- أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك

- حاول أن تصغي إليه جيداً

- تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه

- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن

- حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره

- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك

- أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين

- ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة

- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الشخص المتردد

خصائصه:

- يفتقر إلى الثقة بنفسه

- تظهر عليه علامات الخجل و القلق

- تتصف مواقفه غالباً بالتردد

- يجد صعوبة في إتخاذ القرار

- يضيع وسط البدائل العديدة

- يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة

- كثير الوعود و لا يهتم بالوقت

- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات

- يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير

كيف نتعامل معه ؟

- محاولة زرع الثقة في نفسه

- التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية

- ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك

- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده

- أعطه مزيداً من التأكيدات

- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين

- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود

خصائصه:

- يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه

- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات

- لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة

- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه

- لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي

كيف نتعامل معه ؟

- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد

- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة

- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة

- لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك

- اظهر له الإحترام و الود

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الشخص الثرثار

خصائصه:

- كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء

- يعتقد أنه مهم

- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع

- يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث

- يقع في الأخطاء العديدة

- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره

كيف نتعامل معه ؟

- قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه
،

قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟

- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه

- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه

و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ...الخ

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الشخصية المعارضة دائما

خصائصه:

- لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً
لديهم

- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره

- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك

- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة

- عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات

- يذكر كثيراً تاريخه الماضي

- يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً

- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل

كيفية التعامل معه:

- التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه

- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته

- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك

- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة

- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج

- لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه

- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الشخص مدعي المعرفة

خصائصه:

- لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه

- متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية

- عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه

- يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت

- شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين

- يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت

كيف نتعامل معه ؟

- تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام

- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك

- ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح

- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة

- لتكن واقعياً معه دائماً

- لا تفكر في الإنتقام منه أبداً

- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الشخص الخجول

خصائصه :

- يفتقد إلى الثقة في نفسه

- من السهولة إرباكه

- متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر

- يحاول الإختباء خلف الآخرين

- يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة

كيف نتعامل معه ؟

- أطلب منه تقديم وجهة نظره

- قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للإستفادة منها

- حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه

و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها

- لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الشخص العنيد

خصائصه :

- يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها

- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده

- صلب ، قاس في تعامله

- ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل منهم

كيف نتعامل معه ؟

- أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره

- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق

- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد

- استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الشخص المفكر الايجابي

خصائصه :

- يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة

- متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج

- مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة

- يعترض بأسلوب لبق مقبول

- يصغي إصغاءً جيداً

- واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية

كيف نتعامل معه ؟

- ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج

- إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه

- لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها

- كن أميناً في تعاملك معه

- تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الشخص المتعالي

خصائصه :

- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي
يستحقها

و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق

- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة

- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع

كيف نتعامل معه ؟

- لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ،

لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة

حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ،

لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل

و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له

- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ،

مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في .....

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الشخص كثير المطالب

خصائصه:

- صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين

- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب

- يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً

كيف نتعامل معه ؟

عالجه بالمراوغة و التسويف :

أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و

عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ،

قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ،

أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية .

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الشخص الباحث عن الأخطاء

خصائصه:

- مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع

- يتصيد الأخطاء على درجة عالية

- لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين

- تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء

- ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين

كيف نتعامل معه ؟

- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه

- لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده

- أصغ إليه بدرجة عالية

- أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها

- لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية

- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم 448893000bbad8ca9c2a

الشخص كثير الشكوى

خصائصه :

كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له

يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر

لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟

عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ،

مشاكله المالية ، متاعبه مع مديره .. الخ

كيف نتعامل معه ؟

- الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ،

و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهم مشكلته

- لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى

مما يشعر صاحبها بالإرتياح

- تقمص مشكلاته عاطفيا

هذا طبعا إذا اضطررت للتعامل مع مثل هذا الشخص

أنواع البشر و كيفية التعامل معهم Byedq